Формулювання, таймінг і тон — три речі які визначають чи звучить твоя пропозиція дзвінка як турбота, чи як тиск.
⏱️ 10 хвилин читання
✅ 1 практичне завдання
😬
"Давайте призначимо дзвінок"
звучить як тиск
VS
😊
"Чи є сенс коротко поговорити?"
звучить як турбота
ОК
Олена Коваль
Засновниця студії дизайну
Та ну, давно думала спробувати щось зробити з LinkedIn, але часу нема щось вигадувати самій...
Те що ви розповіли — дуже типова ситуація. Мені простіше показати на прикладі вашого профілю голосом. Є 15-20 хвилин цього тижня?
🎯 Блок 1
Коли пропонувати дзвінок
Пропозиція дзвінка яка приходить занадто рано — завжди звучить як тиск, незалежно від того які гарні слова ти підбереш. Спочатку шукаєш сигнали.
❓
Вона сама ставить конкретні питання про те як це працює
📝
Описала свою ситуацію детально — не просто "цікаво", а з конкретним контекстом
💰
Запитала про ціну або що входить в роботу
Якщо жодного з цих сигналів немає — пропозиція дзвінка буде сприйматись як тиск, навіть якщо вона ввічлива. Спочатку повертаєшся до того щоб зрозуміти ситуацію людини глибше.
Коли проводиш дзвінок сама — важливо ще й переконатись що сама розумієш достатньо щоб дзвінок мав сенс. Якщо ще не знаєш чим людина займається, які в неї задачі і що болить — дзвінок перетвориться на загальну розмову без конкретики.
🗺️ Блок 2
Формулювання переходу до дзвінка
Структура яка працює завжди: даємо людині привід, пояснюємо що вона отримає, і даємо легкий вихід.
Привід пов'язаний з розмовою яка вже була. Не "давайте поговоримо", а "те що ви розповіли наводить мене на думку що варто це обговорити голосом, бо в тексті важко передати нюанси".
Що людина отримає. Конкретно, не "я розповім про послугу", а "ви зрозумієте чи це взагалі підходить для вашої ситуації і скільки часу це займе".
Легкий вихід. Питання, не наказ. "Чи має сенс коротко поговорити?" а не "давайте призначимо дзвінок".
💡 приклад
Людина розповіла що веде власний бізнес, хоче більше клієнтів через LinkedIn, але пробувала сама без результату.
"Те що ви розповіли про спроби вести LinkedIn самостійно — дуже типова ситуація, і причини чому не виходило зазвичай конкретні, не загальні. Мені простіше показати голосом на прикладі вашого профілю ніж описувати текстом. Чи є 15-20 хвилин цього тижня щоб коротко поговорити?"
✨ ще приклад
Людина запитала скільки коштує робота і що входить в послугу.
"Можу відповісти тут, але цифра без контексту мало що скаже — у вашому випадку залежить від кількох речей які краще одразу проговорити. Давайте коротко поговоримо, 15 хвилин, і я зможу одразу назвати конкретику під вашу ситуацію. Зручно цього тижня?"
😌 Блок 3
Тон який знімає тиск
Тон важливіший за слова. Одна й та сама структура може звучати як тиск або як турбота — залежно від темпу і впевненості формулювань.
✅ Знімає тиск
👉 Питання в кінці, а не твердження — "чи має сенс" замість "давайте"
👉 Прийняття відмови без додаткового "а чому"
👉 Конкретний час — "15-20 хвилин" звучить безпечніше ніж "трохи поговорити"
🚫 Створює тиск
👉 Занадто швидкий перехід після короткого обміну повідомленнями
👉 "Тоді я забронюю нам час завтра о 15:00" — рішення прийняте за людину
👉 Повторення пропозиції дзвінка кілька разів підряд
🥶
😬
🙂
😌
🔥
Тиск у формулюванні — від твердого наказу до м'якого питання
⏰ Блок 4
Таймінг переходу
Коли саме в розмові пропонувати дзвінок — питання балансу. Занадто рано і людина не розуміє навіщо. Занадто пізно і втрачаєш момент коли інтерес найвищий.
💬
3-5 обмінів повідомленнями
Орієнтир перед тим як пропонувати дзвінок. За цей час встигаєш зрозуміти ситуацію достатньо щоб дзвінок мав конкретний фокус, а не був загальним знайомством.
⚡
Сильний сигнал — раніше
Якщо людина сама написала "розкажіть детальніше" або "як це працює" — можна переходити навіть якщо обмін був короткий.
🌱
занадто рано
→
🎯
саме той момент
→
🥱
інтерес остиг
🏁 Підсумок уроку
1
Перехід до дзвінка з'являється природно коли є привід, людина розуміє що отримає, і має простір відмовити без тиску
2
Формула: привід з розмови → конкретна цінність дзвінка → питання замість твердження
3
Тон важливіший за формулювання — конкретний час, а не розмитий; прийняття відмови без тиску
4
Таймінг — не рано і не пізно: достатньо контексту щоб дзвінок мав сенс, але не затягувати момент найвищого інтересу
📋 Завдання після уроку
Знайди переписку де бачиш сигнали готовності — і напиши свій перехід до дзвінка
1
Візьми одну переписку де бачиш сигнали готовності до дзвінка
2
Напиши формулювання переходу до дзвінка за структурою: привід — що отримає — легкий вихід
3
Перевір тон: чи є в формулюванні твердження замість питання, чи дав ти людині простір відмовити
📨 Надішли переписку і своє формулювання в чат — і ми разом подивимось чи звучить це по-дружньому 🤝
02
🎙️
Як вести перший дзвінок з потенційним клієнтом
П'ять кроків, які перетворюють холодний дзвінок на живу розмову — без скрипту, але з чіткою логікою.
⏱️ 14 хвилин читання
✅ 1 практичне завдання
📢
Монолог про послугу
людина мовчки слухає
VS
🔍
Копаєш в запит людини
розумієш ситуацію перш ніж пропонувати
🧭 Блок 1
Структура дзвінка — логіка, не скрипт
Дзвінок без структури перетворюється або в безцільну балачку, або в монолог де ти розповідаєш про послугу а людина мовчки слухає. Обидва варіанти не працюють.
Структура — це не текст який читаєш слово в слово. Це логіка послідовності: що йде за чим і навіщо. В межах кожного кроку ти говориш своїми словами, реагуючи на конкретну людину.
Важливо одразу зрозуміти: перший дзвінок з холодним лідом — це не дзвінок де ти продаєш готове рішення. Це дзвінок де ти копаєш в запит людини, розумієш її ситуацію і орієнтовно показуєш як LinkedIn може бути корисним саме для неї. Конкретне рішення з деталями і фінальною ціною формується вже на другій зустрічі.
1
😄 Smalltalk
Коротка людська розмова не про роботу
2
🗓️ Відкриття формату
Узгоджуєш як пройде розмова
3
🔬 Діагностика
Розбираєшся в бізнесі людини загалом — не тільки в LinkedIn
4
🧩 Орієнтовне бачення
Показуєш напрямок як LinkedIn може допомогти, з вилкою ціни
5
🤝 Наступний крок
Домовляєшся про другу зустріч де вже буде конкретне рішення
😄 Крок 1
Smalltalk
Ціль: людина переключилась з режиму "ще одна ділова дзвінок" в режим звичайної розмови з людиною.
Це не про роботу взагалі. Не "як справи з бізнесом" — це вже діагностика. Smalltalk — це про людину: як день, де знаходиться, що видно за вікном, як настрій. Щось живе і не пов'язане з темою дзвінка.
💡 чому це працює
Людина яка щойно говорила про роботу або щойно вийшла з іншого дзвінка приходить напружена. Кілька секунд людської розмови знімають цю напругу і роблять подальшу діагностику відкритішою — людина вже не в режимі "захист", а в режимі звичайної розмови.
"Привіт! Як у вас там, в Києві? У нас зараз дощ ще той — ви де зараз, в офісі чи дома працюєте?"
⏱️ Не затягуй цей блок — 30-60 секунд достатньо. Це не основна частина дзвінка, це перехід.
🗓️ Крок 2
Відкриття формату
Ціль: людина розуміє що буде далі і скільки це триватиме.
🙏
Дякуєш за час — коротко
📋
Озвучуєш формат: скільки часу і що буде
💡 приклад
"Зайняло хвилин 15-20: спочатку трохи запитаю про ваш бізнес загалом і ситуацію з клієнтами, потім скажу як бачу що LinkedIn може бути корисним саме для вас. Якщо щось не підійде — теж нормально, просто скажете."
Останнє речення знімає тиск з обох сторін одразу на старті.
🔬 Крок 3
Діагностика
Ціль: зрозуміти реальну ситуацію бізнесу людини, не тільки її уявлення про LinkedIn.
Це найважливіший крок дзвінка. Помилка яку роблять часто — питають тільки про LinkedIn. Це занадто вузько. Якщо не розумієш бізнес людини в цілому — не зрозумієш чи LinkedIn їй взагалі підходить.
🌐 Про бізнес загалом
👥
Хто зараз клієнти і як вони приходять
⭐
Чому люди купують саме у неї, а не у конкурентів
📊
Скільки зараз запитів і чи цього достатньо
🔄
Що вже пробувала і що з цього спрацювало
🔗 Тільки потім — про LinkedIn конкретно
Чи пробувала вести LinkedIn раніше і що вийшло. Чи дивиться на конкурентів там.
💬 послідовність питань
"Розкажіть трохи про бізнес — звідки зараз в основному приходять клієнти?"
"А чому, як думаєте, обирають саме вас, а не когось іншого з вашої сфери?"
"Скільки зараз приблизно запитів на місяць, і чи вам цього достатньо чи хочеться більше?"
"А LinkedIn у цьому всьому де — пробували щось там робити чи поки взагалі ні?"
👂 Слухаєш довше ніж говориш. Реагуєш на почуте перед наступним питанням.
🧩 Крок 4
Орієнтовне бачення
Ціль: показати загальний напрямок як LinkedIn може бути корисним саме для цього бізнесу, з орієнтовною вилкою по ціні — без фінального рішення.
Це не презентація готового продукту. Це гіпотеза побудована на тому що почула в діагностиці.
1
Коротке резюме
того що почула
2
Загальний напрямок
як LinkedIn вписався б у те що вона вже робить
3
Орієнтовна вилка
щоб людина розуміла порядок цифр, без деталізації
4
Чесна позначка
конкретне рішення і точна ціна — на другій зустрічі
💡 приклад
"З того що ви розповіли — у вас непогано працюють рекомендації, але це нестабільно. LinkedIn міг би дати додатковий стабільний канал, особливо враховуючи що ваша аудиторія точно є в LinkedIn по роду діяльності. Орієнтовно такі проекти у мене коштують в районі [вилка], точна цифра залежить від обсягу роботи. Якщо цікаво — я б хотіла подумати над цим конкретніше і на другій зустрічі вже показати план з кроками і ціною."
🤝 Крок 5
Наступний крок
Ціль: чітка домовленість про другу зустріч де вже буде конкретне рішення.
💬 завершення
"Як вам загалом — є сенс зустрітись ще раз, я підготую вже конкретний план з кроками і ціною під вашу ситуацію?"
😊 Якщо "так"
👉 "Чудово, скільки днів потрібно щоб подивитись на план — давайте зустрінемось через [час]?"
🤔 Якщо сумнів
👉 "Зрозуміло. Що саме хочеться обдумати — щоб я зрозуміла чи варто готувати план?"
🏁 Підсумок уроку
1
Перший дзвінок з холодним лідом — не продаж готового рішення, а копання в запиті
2
Діагностика розширюється за межі LinkedIn — питаєш про клієнтів, конкурентів, канали залучення в цілому
3
Ціна на першому дзвінку — орієнтовна вилка, не фінальна цифра
📋 Завдання після уроку
Проведи дзвінок (реальний або рольову гру) і зафіксуй результат
1
Що питала в smalltalk і чи відчула що це змінило тон розмови
2
Що дізналась в діагностиці про бізнес людини загалом — не тільки про LinkedIn
3
Яку орієнтовну вилку по ціні назвала
4
Про що домовились як наступний крок
📨 Надішли запис у чат
03
🙅
Як говорити про послуги, щоб не продавати "в лоб"
Мова людини перед мовою рішення, ціна в контексті результату, і гайд на п'ять типових заперечень.
⏱️ 12 хвилин читання
✅ 1 практичне завдання
🛡️
"Мені треба тобі продати"
людина захищається
VS
🤲
"Я хочу тобі допомогти"
людина відкрита
🚧 Блок 1
Що означає "продавати в лоб"
"В лоб" — це коли розмова про послугу звучить як презентація товару, а не як продовження розмови про людину.
🗣️
Говориш про себе і свою послугу більше ніж про ситуацію людини
📃
Перераховуєш послугу як список характеристик, не як відповідь на запит
💸
Переходиш до грошей раніше ніж людина зрозуміла навіщо їй це потрібно
Людина яка чує "продаж в лоб" автоматично переходить в режим захисту — навіть якщо послуга їй реально потрібна. Альтернатива — говорити про послугу так, ніби це природне продовження того що людина вже сказала.
🔄 Блок 2
Спочатку мовою людини, потім мовою рішення
Перед тим як описувати послугу — повертаєш людині її власні слова. Це показує що ти слухала.
"Ви казали що рекомендації працюють, але нестабільно. LinkedIn має сенс саме як спосіб зробити цей потік стабільнішим."
💰 Блок 3
Як говорити про ціну без "в лоб"
Найчастіший момент де розмова стає продажем "в лоб" — це коли переходиш до грошей різко, без зв'язку з усім що було до цього.
🚫 Не працює
👉 Називати ціну одразу як факт без контексту
👉 Виправдовуватись за ціну або одразу пропонувати знижку
✅ Працює
👉 Прив'язувати ціну до результату який людина назвала важливим
👉 Залишати простір для питань після цифри, не йти далі монологом
💡 приклад
"Враховуючи обсяг роботи і те що мова про побудову системи, а не разову акцію — це в районі [вилка] на місяць. Для вашого бізнесу це окупається навіть якщо прийде один-два нових клієнти такого рівня як ви описували. Як вам така цифра, є питання?"
🛟 Блок 4
Гайд: як відповідати на типові заперечення
Заперечення на дзвінку — це не відмова. Це сигнал що чогось не вистачає: ясності, довіри, або відчуття терміновості.
💸 "Дорого"
За цим часто стоїть не реальна нестача грошей, а нерозуміння за що саме платиш.
"А з чим порівнюєте — пробували щось схоже раніше чи це просто відчуття?"
🤔 "Треба подумати"
Майже завжди означає що не вистачає або довіри, або ясності, або терміновості.
"Звісно. Що саме хочеться обдумати — щоб я розуміла чи можу вже зараз щось уточнити?"
📩 "Надішліть комерційну пропозицію"
Часто спосіб ввічливо завершити розмову. Іноді — реальний запит для порівняння.
"Надішлю. Скажіть, що для вас там найважливіше відобразити — ціну, що входить, чи терміни?"
🧑💼 "У нас вже є хтось хто цим займається"
Не кінець розмови. Питай про результат.
"Зрозуміло, а як зараз з результатами — задоволені, чи є простір для покращення?"
⏳ "Зараз не на часі"
Питай що мало б змінитись, а не наполягай на рішенні зараз.
"Розумію. А що б мало змінитись, щоб це стало актуальним?"
🏁 Підсумок уроку
1
Продаж "в лоб" — список характеристик замість відповіді на ситуацію людини
2
Ціна називається в контексті результату, з простором для питань після
3
Заперечення — сигнал чого не вистачає, питання працює краще ніж контраргумент
📋 Завдання після уроку
Перепиши момент презентації послуги і ціни
1
Перепиши презентацію так щоб вона починалась з повторення слів людини
2
Сформулюй як назвала або назвала б ціну — в контексті результату
3
Випиши одне заперечення і напиши питання яке з'ясовує що за ним стоїть
📨 Надішли в чат
04
📬
Як діяти після дзвінка: писати, нагадувати, закривати
Перші 24 години, підготовка плану до другого дзвінка, система фоллоу-апів і закриття угоди без тиску.
⏱️ 11 хвилин читання
✅ 1 практичне завдання
⏱️ Блок 1
Що робити одразу після дзвінка
Перші 24 години після дзвінка найважливіші. Поки розмова свіжа в пам'яті обох сторін, контакт ще теплий. Чим довше мовчиш — тим швидше остигає інтерес.
🙏
Дякуєш за час
📌
Коротко фіксуєш про що домовились
🗓️
Нагадуєш коли друга зустріч, якщо домовились
"Дякую за розмову! Зафіксувала для себе: вам цікаво подивитись конкретний план з кроками і ціною під вашу ситуацію з клієнтами через рекомендації. Підготую і надішлю до [день], домовимось коли зручно поговорити ще раз."
Це повідомлення не про продаж. Воно про те щоб людина бачила що ти серйозно ставишся до того що почула.
📐 Блок 2
Підготовка до другого дзвінка
Якщо перший дзвінок був діагностикою, другий — це вже конкретне рішення з кроками і фінальною ціною.
🚫 Загально
"Ведення LinkedIn"
✅ Конкретно
"Профіль + 3 публікації на тиждень + переписки з 15 потенційними клієнтами на тиждень"
Фінальну ціну, не вилку — тепер ти знаєш достатньо щоб назвати конкретну цифру.
🤫 Блок 3
Якщо людина не відповідає
Мовчання після дзвінка — як і в переписці — не означає відмову. Найчастіше це зайнятість або потреба в часі.
💬 нагадування
"Привіт! План готовий — можу надіслати зараз або, якщо зручніше, коротко розповісти на дзвінку. Як вам краще?"
📅 Таблиця фоллоу-апів після дзвінка
Коли і з яким приводом нагадувати
Коли
Привід
Приклад
Одразу після дзвінка
Підсумок розмови
"Дякую за розмову! Зафіксувала що домовились..."
До обіцяного дня
Сам план
"Як обіцяла, ось конкретний план з кроками і ціною..."
+2-3 дні без відповіді
М'яке нагадування
"Привіт! Бачили план? Можу коротко пояснити на дзвінку."
+1 тиждень
Новий кут — про ситуацію
"Привіт! Чи ще актуально це питання?"
+2-3 тижні
Розрив шаблону
Короткий чесний меседж або легкий гумор
Після 3-4 спроб
Холодна база
Повертаєшся через 1-2 місяці з новим приводом
⏱️ Одразу після дзвінка
Підсумок розмови
"Дякую за розмову! Зафіксувала що домовились..."
📅 До обіцяного дня
Сам план
"Як обіцяла, ось конкретний план з кроками і ціною..."
🕑 +2-3 дні без відповіді
М'яке нагадування
"Привіт! Бачили план? Можу коротко пояснити на дзвінку."
📆 +1 тиждень
Новий кут — про ситуацію
"Привіт! Чи ще актуально це питання?"
🗓️ +2-3 тижні
Розрив шаблону
Короткий чесний меседж або легкий гумор
❄️ Після 3-4 спроб
Холодна база
Повертаєшся через 1-2 місяці з новим приводом
🎬 Блок 4
Як закрити угоду без тиску
Закриття — це не момент де ти переконуєш людину погодитись. Це момент де ти допомагаєш їй прийняти рішення яке вона вже близька до прийняття.
❓
Задає практичні питання: коли почати, як оплата
⏩
Сама говорить про терміни: "а коли вже можемо стартувати"
🎉 фінальне повідомлення
"Чудово! Тоді фіксуємо: стартуємо [дата], перший етап — [що саме]. Рахунок надішлю сьогодні, як оплатите — одразу почну з [конкретний перший крок]. Дякую за довіру!"
🏁 Підсумок уроку
1
Одразу після дзвінка — короткий підсумок домовленостей, поки контакт теплий
2
Другий дзвінок — конкретний план з фінальною ціною, не орієнтовна вилка
3
Мовчання — не відмова. Система фоллоу-апів дає шанс без нав'язливості
4
Закриття завжди закінчується конкретними деталями: дата, оплата, перший крок
📋 Завдання після уроку
Зафіксуй реальний або нещодавній дзвінок
1
Напиши повідомлення-підсумок одразу після дзвінка
2
Випиши 3 конкретні кроки плану і фінальну ціну
3
Заповни свою версію таблиці фоллоу-апів для цього контакту
📨 Надішли в чат
05
🧯
Складні ситуації: відмови, прогули, знижки
Чотири теми де губляться навіть ті хто добре знає базову структуру дзвінка.
⏱️ 13 хвилин читання
✅ 1 практичне завдання
Цей урок про ситуації які трапляються не завжди, але коли трапляються — губляться навіть ті хто добре знає базову структуру дзвінка. Все це стосується твоїх власних лідів — де ти сама ведеш продаж від початку до кінця.
🎤
Відмова говорити голосом
👻
Прогул запланованого дзвінка
📂
Немає кейсів і відгуків
🏷️
Просять знижку одразу
🎤 Блок 1
Коли людина відмовляється говорити голосом
Деякі люди принципово не хочуть дзвінків — для частини людей текст просто зручніший формат.
💬
Прямо каже: "мені зручніше текстом"
🙈
Активно відповідає, але ігнорує саме пропозицію дзвінка
🚫 Не наполягай
Спроба "продати" дзвінок ще раз — сприймається як ігнорування того що сказала людина
✅ Адаптуй формат
Та сама діагностика і презентація, тільки текстом — по одному-два питання за раз
💡 приклад переходу
"Без проблем, давайте тут. Щоб запропонувати щось конкретне — розкажіть трохи: звідки зараз в основному приходять клієнти, і чи пробували раніше щось робити з LinkedIn?"
👻 Блок 2
Коли людина не приходить на дзвінок
Прогул — неприємна, але звичайна частина роботи. Причини різні: забула, виникло термінове, або інтерес охолов.
⏳
10-15 хвилин очікування
Раптом запізнюється. Якщо не з'явилась — пишеш коротко, без звинувачень.
📨
Через день — нагадування
З конкретною пропозицією нового часу, не просто "як справи".
🔁
Повторний прогул — текст
Замість третього дзвінка — переходь у текстовий формат.
💬 після пропуску
"Привіт! Не побачила вас на дзвінку — все ок? Можемо перенести, скажіть коли зручно."
📂 Блок 3
Як презентувати себе без кейсів
На старті в тебе ще немає історій успіху. Це не означає що нема чого сказати — означає що історії інші.
🧠
Власний досвід і знання, подані конкретно
🎯
Якісні питання в діагностиці показують розуміння ніші
🔍
Прозорість щодо свого етапу, без зайвих вибачень
💪 приклад презентації
"Я ще на етапі побудови перших проектів, тому чесно скажу — поки немає кейсів які можу показати. Натомість я готова приділити більше часу саме вашій ситуації, ніж хтось хто веде вже п'ять клієнтів одночасно."
🏷️ Блок 4
Стратегія ціноутворення
Прохання про знижку на першому дзвінку — автоматична поступка шкодить довгостроково.
✅ Знижка має сенс
Це перший твій клієнт, досвід важливіший зараз ніж сума
Більший обсяг роботи або довший термін — нормальна логіка
🚫 Знижка шкодить
Просять одразу, ще не побачивши результат — це тест "наскільки тверда ціна"
Знижка без умови — встановлює паттерн на все майбутнє
💬 відповідь на прохання про знижку
"Розумію бажання отримати кращу ціну. У мене зараз так: знижки даю в обмін на щось конкретне — наприклад відгук або кейс після перших результатів. Якщо це підходить — можемо обговорити трохи меншу суму на старті."
🏁 Підсумок уроку
1
Відмова від дзвінка — сигнал адаптувати формат, не наполягати
2
Прогул — спокійна реакція, друга спроба, при повторі — текст
3
Відсутність кейсів компенсується конкретністю і прозорістю
4
Знижка — усвідомлене рішення в обмін на щось конкретне, не автоматична поступка
📋 Завдання після уроку
Обери одну з чотирьох ситуацій яка найбільш імовірна зараз
1
Відмова від дзвінка → напиши три питання діагностики текстом
2
Прогул → напиши повідомлення після пропущеного часу
3
Немає кейсів → напиши свою презентацію без кейсів
4
Попросили знижку → напиши відповідь яка з'ясовує причину